インバウンド／アウトバウンド

インバウンドは、お客からの照会や要望などに応える業務。アウトバウンドは、商品案内や売り込みを行う業務。インバウンドにおいては、顧客情報／FAQ／商品データベースなどの画面を参照しながら、また関連部門と連携してスピーディかつ顧客状況に見合った対応が必要である。アウトバウンドにおいては、客先情報を活用し適切なタイミングで最適商品およびサービスの案内を行うことが求められる。