通話録音

通話録音

サーバー録音

交換機側に設置して全通話録音

通話録音・検索 VoiceTracking Server

特長

VoiceTracking Server(ボイストラッキング サーバー)とは・・・

VoiceTracking Serverは、これまで多くの導入実績を積んだクライアント版(VoiceTracking)をサーバ型にした新しい通話録音装置です。

交換機(PBX)側に設置するだけで簡単に既存システムに通話録音装置を追加導入できます。また、「VoiceTracking Server」は、高品質なステレオ録音(※1)を標準としており、音声分析に最適なデータ収集が可能となります。

標準でも豊富な検索キーを搭載しており、応対履歴とシステム連携によりさらに詳細検索が可能となります。

※1:お客様の声とオペレータの声を個別に録音し、ステレオファイルとして保存

 

システムイメージ図

通話録音システムイメージ

 

機能

機能概要

特  長
通話録音
  • 録音方式は、①VoIP(NW分岐・ミラーポート)、②デジタル内線、③Trankの全自動録音
    ※1サーバMAX250回線となります
  • 高品質のステレオ録音が標準、独自圧縮形式でセキュリティ確保。wav形式保存も可能
検索・再生
  • 録音開始日時・内線番号・通話時間(長さ)・ログインID(電話機)・名前・グループ・コメント・タグ等の項目で絞込み検索
  • 0.5~3.0倍速変換機能により再生の効率化。倍速でも品質確保
  • リアルタイム/追いかけ再生モニタリング。倍速機能で通話の冒頭から追いかけ再生
  • 簡易コメント入力(127文字以内)
  • 重要箇所には音声にタグをつけることにより、ポイント検索/再生
  • L/Rチャンネル(オペレータ/相手)のボリュームコントロール機能付き
システム連携
  • VoiceTracking Connector(API:ActiveX・Javascript)によりシステム連携が容易
  • 特定情報(インシデントNoなど)を付加し、呼出し再生キーとして使用可能
  • 応対履歴から紐付いた音声ファイル呼び出し再生
分散(PBX)拠点
  • 分散拠点を集約し一元管理が容易に実現。分散管理も可能
  • 他拠点音声データの検索・再生も可能。アクセス制御により検索対象外を除外も可能
信頼性
(セキュリティ)
  • ログインのID/PWで機能制限を管理(条件指定検索・ファイル削除・編集/更新・csv出力・モニタリング)
  • 検索画面へのアクセスログ出力
拡張性

 

【検索・再生機能 VoiceTracking Search】

  • 専用の再生端末ではなく、InternetExplorer経由でアクセスし再生検索
  • ログインIDで有効機能を制限、セキュリティを確保
  • 検索項目は、録音開始日時・内線番号・通話時間(長さ)・ログインID(電話機)・名前・グループ・コメント・タグ等の項目で絞込み検索
  • 再生コントロールとして、倍速再生(0.5~3.0倍)・ボリューム増幅・ノイズ除去・タグ付け

 

【モニタリング機能 VoiceTracking Search】

  • 1通話を同時に10人までモニタリングすることが可能
  • リアルタイムモニタリング:ほぼリアルタイムに対話をモニタリング
  • 追いかけ再生モニタリング:遡って会話の最初から再生することが可能。倍速再生を利用し迅速に内容を確認

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【オプション機能】

オプション機能 概 要
 AVAYA APC連携
  • Avaya Proactive Contactシステム連携により通話録音を制御
  • 対応APCのVerは4.2.3以降
 GENESYS連携
  •  T-SERVERとのシステム連携
 NEC連携
  •  OAI連携によりSVシリーズとのシステム連携し通話録音を制御
 暗号化オプション
  •  AES128/256規格準拠の暗号化。堅牢なセキュリティを構築
 API
  • CRM/CTIなどのシステム連携を行う、API(Application Programming Interface)
  • ActiveX、JavaScriptのInterfaceを提供

 

動作環境

対象ソフトウェア 動作環境
対応交換機
  • RecServer
  • AVAYAIP/デジタル、CISCO(H.323、SIP、Skinny)、Genesys、 NEC(SVシリーズ)、日立(CXシリーズ)、他SIPIP-PBX
  • INS64/1500、BRI/PRI、アナログにも対応しております
  • 上記外の交換機への対応も順次進めていますので、お問い合わせ下さい
録音サーバ
  • RecServer
  • Manager
  • OS:Windows Server 2008 R2/2012 Std(32/64bit)
  • CPU:Intel Xeon 4コアモデル×2以上を推奨
  • メモリ:16GB以上, HDD:お客様の通話状況・保管期間に依存します
検索画面
  • Search
  • Windows 7/8 上のInternet Explorer7以上
システム連携
  • Connector
  • Windows 7/8 上で動作する、インターフェース用ActiveXをご提供可能です
  • Windows 7/8 上のInternet Explorer7以上で動作するインターフェース用JavaScriptをご提供可能です

 

導入実績

vts-donyu

約15,000回線の導入実績

製品体系・価格

製品名称 価格
VoiceTracking Server OPEN価格

導入事例

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