通話録音

通話録音

応対自動評価(SV力強化・働き方サポート)

通話録音オペレーターの音声を自動評価

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コンセプト

 コンタクトセンターにおいてエージェントの教育・育成は、センタ運営に於いて最も重要な項目であると言われています。昨今では人手不足や働き方改革により、満足のいくエージェント評価・指導が実施できていないセンターは少なくありません。
 アニモ社では「VoiceTracking Server」の音声データを活用し、パラ言語分析による応対評価のシステム「VoiceTracking QualityManager」をご提供いたします。「自動評価」「有人評価」と併せて評価する仕組みになっており、客観的かつ評価基準を統一した応対品質評価を実現できます。

 

コンタクトセンタ―の課題と現状

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ご利用メリット

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応対評価担当者となっているSVや管理者はクレーム対応やレポート作成など日常業務が多岐に渡ります。コンタクトセンタ運営を担っているSVや管理者をアニモは音声分析でサポートします。

 

機能概要

  • 自動評価
    • 音声データ全てが自動評価の対象
    • 6つの大項目(全16項目)をパラ言語分析し数値化
    • 音声情報を機械的に5点満点で採点(客観的評価)
  • 有人評価
    • 評価項目を自由に設定可能 ※標準で有人評価項目も準備
    • 対象音声データの抽出も容易に可能
    • モニタリングしながら評価シートに採点
  • 管理機能
    • 全体・グループ・個人別単位での評価比較
    • 呼情報にはないオペレータ情報(スキル/時給など)も管理
    • 評価レポート出力(過去の結果も閲覧可能)
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製品体系・価格

  • ソフトウェアライセンス:オープン価格
  • 月額従量課金型のご提供となります
  • 分析対象エージェント数が課金対象となります

お問い合わせ

お電話でのお問い合わせは下記へご連絡ください。
 株式会社アニモ コンタクトセンター事業部
 045-663-8640

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