通話録音

通話録音

サーバー録音 Lite版

オフィス・小規模コンタクトセンター・カウンター業務向け通話録音サーバー

vts_lite

概要

VoiceTracking ServerLite(ボイストラッキング サーバーライト)とは・・・

電話応対が中心であるコンタクトセンタでは必需品となった通話録音システムは様々な業種分野・業務に於いて、需要の増加傾向にあります。

VoiceTracking ServerLite」はこれまでにコンタクトセンタで培った製品である「VoiceTracking Server」を基礎に、オフィスや小規模コンタクトセンター、カウンター業務での証跡管理向けに、機能を絞り手軽に導入できる製品として開発しました。

アプライアンス機(専用機)または汎用サーバでのご提供が可能となり、単一拠点はもちろん、複数拠点に分散した音声データを統合し集約管理が実現できます。

 

標準構成システムイメージ図

VTSLite_基本構成図3

 

名 称 概 要 備 考
  • VoiceTracking
    ServerLite専用機
  • 専用アプライアンス機器
  • 汎用サーバでの対応も可能
  • VoiceTracking
    ServerLite/REM
  • 通話録音機能
  • 音声管理機能
  • 検索・再生機能
  • 1筐体管理
  • VoiceTracking
    ServerLite/REC
  • 通話録音機能
  • 複数の分散拠点
  • 1台許容範囲を超えるケース
  • VoiceTracking
    ServerLite/MNG
  • 音声管理機能
  • 検索・再生機能
  • 複数REC構成時の集約機能

 

特長

各種電話基盤(国内/海外製)に対応しており、様々なロケーションにも柔軟に構築することが可能となります。

アプライアンス機(専用機)または汎用サーバでのご提供が可能となります。

音声認識・音声分析にも対応できるステレオファイル形式・拠点/部署ごとにマルチテナントの設定・データの暗号化・ActiveDirectory連携など多岐にわたる機能を搭載しております。

複数拠点に分散した音声データを統合し、集約管理が実現できます。集約した音声データは、音声認識や音声分析といったVoiceTrackingシリーズのオプション機能を追加搭載することができます。

 

複数拠点システムイメージ図

VTSLite_複数拠点構成図

対面(ローカウンター)システムイメージ図

VTSLite_対面構成図

 

機能

機能概要

機能一覧
通話録音機能
  • 録音方式は、VoIP録音方式・トランク録音方式
  • 音声ファイルは、ステレオ/モノラル形式、独自圧縮形式もしくはWAV形式
  • 各種交換機との連携により呼情報を取得
音声管理機能
  • 分散した通話録音機能によりアップロードされた音声データ/呼情報を管理
  • WEBアプリケーションサーバ(検索再生画面)
  • 各種管理機能(ユーザ管理・グループ/ロール管理・ステーション管理)
検索・再生
  • 1システム(管理機能)に付き、ユーザ数は20ID
  • 検索項目は、録音開始日時、通話時間、内線番号/担当名、発信番号、ダイヤル番号、IN/OUT、グループ(事前登録)
  • 倍速再生機能(0.5~3.0倍)
  • 音量増幅機能(ステレオ時L/Rチャンネルのコントロール可)
    ※ステレオ形式の場合は、片側チャンネル再生機能も可
  • 簡易コメント入力(127文字以内)
  • 重要箇所には音声にタグをつけることにより、ポイント検索/再生が可能
分散拠点と集約
  • 分散拠点を集約し一元管理が容易に実現 ※分散管理も可能
  • 他拠点音声データの検索・再生も可能 ※アクセス制御により検索対象外を除外も可能
アクセス権限制御
  • ログインIDでロール(アクセス権限)を管理可能
    (条件指定検索・ファイル削除・編集/更新・csv出力)
  • 全操作のアクセスログ出力
拡張性
  • 暗号化(AES.128/256)オプション
  • ActiveDirectory連携オプション
  • キーワード音声認識オプション(VoiceTracking KeywordFinder
  • 音声マイニングVOC分析(VoiceTracking VOCAnalyzer)

 

【検索・再生機能 VoiceTracking Search】

  • 多様な音声検索機能により、目的の録音データを素早く発見することが可能
  • 専用の再生端末ではなく、InternetExplorer経由でアクセスし再生検索
  • ログインIDで有効機能を制限、セキュリティを確保
音声検索機能
録音開始日時 録音を開始した日時で検索
日付選択用のカレンダーダイアログ
IN/OUT 全て、IN、OUTのいずれかを指定(IN:着信  OUT:発信)
発信者番号 発信者番号で検索
ダイヤル番号 ダイヤル番号で検索
内線番号 録音データの内線番号で検索
聴取 録音データの聴取を指定または選択
コメント 録音データのコメントで検索
録音時間(長さ) 音声データの録音長で検索
グループ 音声データの所属グループで検索
アイコン 音声データ再生時にタグ付けした音声データを検索
グループ名(登録時) 以前登録していたグループ名に属している音声データを検索
再生機能
PlaySpeed 再生速度を変更、0.5~3.0まで0.1ステップで変更可能
ダウンロード 波形データの範囲選択した音声をダウンロード
音声増幅 送話側、受話側の音声を増幅
タグアイコン 指定位置にタグを付与

 

動作環境

 機器 対象ソフトウェア 動作環境
対応交換機 VoiceTracking
ServerLite/Rec
  • 富士通(IP Pathfinder S, CL5000)
  • NEC(SVシリーズ, Aspireシリーズ対応予定)
  • 日立(CXシリーズ)
  • AVAYA、CISCO、OKI(CTStage)
  • 対応局線:BRI/PRI、アナログ回線
  • 上記外の交換機への対応も順次進めていますので、お問い合わせ下さい
録音サーバ VoiceTracking
ServerLite/Rec
  • OS:Windows Server 2012 R2 Std
  • CPU:Intel Xeon 4コアモデル×2以上を推奨
  • メモリ:16GB以上, HDD:顧客様の通話状況・保管期間に依存します
集約・管理サーバ VoiceTracking
ServerLite/Manager
  • OS:Windows Server 2012 R2 Std
  • CPU:Intel Xeon 4コアモデル×2以上を推奨
  • メモリ:16GB以上, HDD:お客様の通話状況・保管期間に依存します
検索画面 Serch
  • Windows 7/8/10 上のInternet Explorer9以上

製品体系・価格

製品名称 価格
VoiceTracking ServerLite OPEN価格

お問い合わせ

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(平日9:00~17:00、年末年始・夏季休暇は除く)

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