コンセプト
「ANIMO CC Suite」 はアニモが30年間培った独自音声技術を活用した次世代型コンタクトセンタープラットフォームです。135社10万チャネル以上の導入実績のある「通話録音・音声分析機能」に加え、アニモが保有する独自音声音響技術を活用したクラウド型PBX、ボイスボット、更に生成AIなどの最新のテクノロジーと連携、コンタクトセンターで必要な音声機能をすべて取り揃えました。
特長
- 豊富な機能
自社音声技術をフル活用し、コンタクトセンターに必要な機能をすべて網羅。一般的なPBX・自動応答機能はもちろん、最新の生成AIやCRMシステムとも連携、柔軟に機能拡張が可能です。 - 独自の音声分析技術
多くの実績を持つ通話録音・音声分析システム「VoiceTracking」の機能を搭載。音声認証での本人確認や、音声分析による応対評価やVOC分析など、「お客様の生の声」のデータ活用を実現します。 - 自社開発・国内保守サポート
すべて自社開発・国内でサポート。今後もお客様のニーズに応える機能拡張を行って参ります。
機能
PBX/IVR機能
- PBX／IVR（ボイスボット）機能をクラウドサービスでご提供します。
ブラウザフォンやオートダイヤラー機能も利用できます。 - 問合せにボイスボットで自動応対します。多言語での対応やFAQの自動回答なども可能です。
- 音声で、本人確認を行うことができます。
[関連サービス] 音声認証「VoicePasspot」
録音・音声分析機能
- 135社（10万チャネル）以上で活用いただいている安定した通話録音・音声分析機能です。オンプレミス／クラウドサービスいずれの環境でも利用できます。
- お客様との対話音声を分析し、応対評価やVoC分析結果を分かり易い画面で表示します。
- 各大学と共同研究で開発した感情分析を利用し、カスハラ対策やVoC分析に利用できます。
連携機能
- 高品質で録音された音声を活用し、外部のクラウドサービスと連携。音声認識や要約を行い、アフタコールの削減や、より多角的な分析を実現します
- CRMなどの外部システムとの実績も多数あります。
ご利用イメージ
大規模コンタクトセンタから、お客様相談室まで。金融、通信販売、製造保守、食品、自治体など業界業種を問わず、様々な場面でご利用できます。
更なるブランド向上につながるお客様相談室
多用なニーズに応える（多言語、受付時間）、自動受付センタでの活用
関連製品
VoiceTracking Server
通話録音システム（コンタクトセンター向け）サーバ型通話録音
VoiceTracking ServerLite
通話録音システム（オフィス・中小規模向け）オフィス・小規模コンタクトセンター・カウンター業務向け通話録音サーバ
VoiceTracking QualityManager
応対自動評価（SV力強化・働き方サポート）通話録音オペレーターの音声を自動評価
VoiceTracking VOCAnalyzer
音声マイニング（音声情報の分類）通話録音データから顧客属性を数値化
VoiceTracking Analyzer クラウドサービス
通話録音クラウドサービス（購入から利用型へ）コールセンター向けクラウドサービス
価格
ソフトウェアライセンス：オープン価格
回線数や利用機能に応じた月額従量課金型のご提供となります。
お問い合わせ
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