用語集

通話録音(ボイスロギング)

通話中の通話内容を録音する機能のこと。重要な用件でお客の名前や連絡先、内容を聞きのがしたり間違えたりする心配を無くすことがもともとの目的。最近コールセンターでは、顧客の声(VOC)を表す貴重なデータとしてみなされ、マーケティングへの応用が検討されている。

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