用語集

CTI

Computer Telephony Integrationの略。電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術。顧客に電話で応対するコールセンター業務で広く利用されている。顧客データベースと連携したシステムでは、顧客のプロフィールや過去の応対履歴、購入履歴などを参照しながら的確なサポートを提供することができる。こうしたCTIを含めた統合型の顧客対応システムはCRM(Customer Relationship Management)と呼ばれる。

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