某テレマエージェンシー様　「従量課金型の通話録音システム導入」事例

　受諾業務は繁閑差が大きく短期間でシートの稼働率が変動いたします。
ユーザーからの追加業務やスピーディーな業務開始を求められるテレマエージェンシーは、ライセンスの余剰を確保しコンタクトセンターを運営しております。従量課金型の導入から解決した事例をご紹介します。

導入前の課題

　業務毎に通話録音システムを導入するため、受諾業務を受注するたびに短期間でシステム導入を繰り返していました。
コンタクトセンター内に複数の通話録音システムが存在し、システム管理やメンテナンス対応のため、リソースも奪われていました。

導入効果

　複数の通話録音システムの使用から「VoiceTracking Server」に統一されました。
短納期でシステム導入することもなくなり、急な追加業務にも柔軟・迅速に対応しております。使用ライセンスのみに課金される従量課金利用（月額）となっており、繫閑の差に合わせたコスト体系となっております。

導入した製品

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