導入事例

次世代保守コールセンターソリューション

音響・振動分析M2Mとコールセンターを連携し、保守CCのコスト最適化を実現

1.利用イメージ

2.利用技術
■VoiceTrackingシリーズ

通話録音技術 重要な「お客様の生の声」をしっかり把握・管理
音声共有技術 外出先の保守員にも「お客様の生の声」伝達
音声認識技術 コンプライアンスチェック、ナレッジの自動取り出し効率化。
音声分析技術 音声KPI(発話量・間・かぶり・話速等)で、応対品質客観チェック

■AnimoWaveBase
・音響・振動解析による故障予兆の可視化
■ Animo Voice@Work
・音声技術を利用した保守・検査作業支援

図10

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