導入事例

生命保険会社様 複数拠点通話録音システム導入

サーバー型通話録音の、複数拠点通話録音システム導入の事例

コールセンタでは、顧客との通話から保険契約の開始~成約まで完了させるため通話録音システムは必須です。

本事例の生命保険会社様の場合、コールセンタは2拠点に存在し、音声聴取する管理者は本社に勤務していました。

通話録音機能・通話音声ファイル管理機能を拠点別に構築し、2拠点での通話録音と音声聴取も問題なく実現しました。

構成図

保険

 

 

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