導入事例

通信販売会社様コールセンタの通話録音システム導入事例

コールセンタの応対品質の持続的改善を実現

通信販売業界ではネット注文も行われていますが、唯一の顧客接点としてコールセンタを重視されています。

通話応対の記録を保存していくとともに、コールセンタの通話品質・エージェント教育の観点でも通話録音導入を決定いただきました。

お客様のご要望は以下の様なものでした

  1. デジタルPBXからIP-PBXへのリプレイスに伴い、通話録音システムもデータセンタへ集約したい。
  2. エージェントは操作レスで通話録音を実現したい。
  3. 管理者は簡単に自席から音声聴取したい。

構成図

通話録音システム構成図

 

 

 

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