音声システム構築事例

アニモが保有する独自の音声技術を駆使し、お客様のニーズに最適な音声システムの構築をお手伝いします。システム構築に際して、新しい要素技術の開発や、既存の要素技術のカスタマイズも行います。

音声システム活用シーン

１．コールセンター・コンタクトセンター・お客様相談室

２．自動音声応答システム

３．公共システム

４．音響検知・検査

５．その他

代表的な音声システムの例をご紹介します。音声による伝達手段をうまく生かすことで、業務の効率化を図っています。

会話中のキーワードを音声認識し、自動タグ（音のしおり）付けすることで、要点の聞きなおし支援、応対記録（要約）支援により、後処理時間を大幅に短縮します。

入退室予約を電子化。「PHSの位置情報や固定電話の発信者番号通知」＋「音声認証」で、確実な入室者管理を実現しました。

工場や工事現場など、書類の作成・確認が難しい場所での業務を音声ソリューションで支援します。音声認証による業務サーバへのログイン、音声合成・音声認識によるマニュアルの読み上げ、音声認識による完了報告と、作業前・作業中・作業後の煩雑な業務を音声システムで効率化します。

会話中からキーワードを認識し、複数のキーワードの組み合わせから最適な回答を自動的に導出します。従来の単語認識やプッシュボタン選択もサポートしています。

注文、予約、情報提供などのサービスを、電話やFAXで24時間受け付け可能なシステムを構築します。お客様へは、音声ガイダンス（録音再生／音声合成）で操作方法をご案内します。 Webサーバーとの連携で、インターネット・電話・FAXから共通のサービスの提供することが可能です。