特長
Voicetracking Serverとは・・・
Voicetracking Serverは、これまで多くの導入実績を積んだクライアント版（Voicetracking）をサーバ型にした新しい通話録音装置です。
交換機（PBX）側に設置するだけで簡単に既存システムに通話録音装置を追加導入できます。また、 「Voicetracking Server」は、高品質なステレオ録音を標準としており、VOC（Voice Of Customer）分析や問題呼発見にも役立ちます。
標準でも豊富な検索キーを搭載しており、応対履歴とシステム連携によりさらに詳細検索が可能となります。
| 特 長 |
| 通話録音 |
- （PBX）MediaGateway－Switch間に専用LAN分岐装置を入れ全通話録音
- 転送も１通話として管理
- 内線通話、転送通話の録音は不可。（仮想内線設定により録音可能）
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| 検索・再生 |
- 日時/内線番号/通話時間（長さ）/ログインID（電話機）、タグで絞込み検索
- 0.5～3.0倍速変換機能により再生の効率化。倍速でも品質確保
- リアルタイムモニタリングとして、追っかけ再生が可能。倍速機能を活用し冒頭から再生
- 重要箇所には音声にタグをつけることにより、ポイント検索/再生
- オプション機能（Voicetracking KeywordFinder）の追加で、予め登録されたキーワード発話箇所へ自動でタグ付け。モニタリング、コンプライアンス管理などに活用
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| システム連携 |
- オプションのVoicetracking ConnectorによりCTI/CRMとのシステム連携が容易
- 特定情報（インシデントNOなど）を付加し検索キーとして使用可能
- 応対履歴から紐付いた音声ファイル呼び出し再生
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| 分散（PBX）拠点 |
- 分散拠点を集約し一元管理が容易に実現。分散管理も可能
- 他拠点音声データの検索・再生も可能。アクセス制御により検索対象外を除外も可能
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信頼性
（セキュリティ） |
- 音声ファイルの独自圧縮形式により、セキュリティ確保。
- 検索画面へのアクセス制御機能付き
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| 拡張性 |
- 自社技術での追加機能が豊富
- キーワード音声認識、音声検索、トレンド分析、音声分析による品質評価、画面キャプチャー操作ログ
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システム構成図
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