FAQs よくある質問
| よくある質問 ～運用編～ | 【セットアップ／機能編】 【技術編】 |
▲使ってからのあんな事やこんな事▲ |
【運用編】
| Q1 | 通話の録音って法的に問題ないんですか？ |
| A1 | 業務上通話を録音する事に関しては、明確に違法とする法的根拠はないようです。使用目的を逸脱する場合は事前告知の上録音する必要がありますが、あくまで職員の品質向上を目的に利用するという事でしたら、問題ないと考えられます。 |
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| Q2 | 通話録音する事を顧客へ告知する事は必要？ |
| A2 | 業務目的内の利用であっても、告知する事を推奨します。 |
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| Q3 | 通話録音データそのものは個人情報になりますか？ |
| A3 | 個人情報に該当すると思われます。録音された声に、または声に関係する情報とともに、特定の個人を識別することが可能かどうかで判断されます。 |
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| Q4 | インバウンド、アウトバウンドって何？ |
| A4 | インバウンドとは、顧客から電話を受けることです。アウトバウンドはその逆で、企業や事業者が顧客に電話をかけることです。 |
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| Q5 | いつも録音開始ボタンを押すのを忘れてしまうのですが・・・ |
| A5 | 自動録音開始・停止機能があります。設定→録音設定の「自動録音を行う」にチェックをいれると自動録音開始、「通話終了検知したら自動的に終了」にチェックをいれると自動停止します。 |
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| Q6 | 通話中にマウス操作でタグ付けするのが難しいのですが・・・ |
| A6 | 通話終了後にゆっくりとタグ付けできます。保存後のファイルを呼び出してタグ付した後に上書き保存もできます。 |
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| Q7 | タグ（アイコン）を自社オリジナル画像に変更したいのですが・・・ |
| A7 | タグ（アイコン）は、「設定」→「色とアイコンの設定」から、ユーザご自身で変更できます。 |
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| Q8 | 受付担当者を、あらかじめ登録しておきたいのですが・・・ |
| A8 | 受付担当者の事前登録はできませんが、一度入力した受付担当者の名前を記憶して、次回からはプルダウンで選択できます。 |
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| Q9 | Wav形式で録音すると、ＰＣのハードディスク容量不足が不安ですが・・・ |
| A9 | 通話録音ファイルの形式は、Wav（.wav）形式の１/４サイズになる独自圧縮(.dat)形式も選択できます。独自圧縮ファイルはVoiceTracking Pro.専用形式ですので、セキュリティ目的でも使用可能です。 |
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| Q10 | どのファイルをバックアップしたら良いのでしょうか？ |
| A10 | C:\Program Files\animo\VoiceTracking\pro（標準設定時）配下にあるwavフォルダと、VoiceTrackingPro.mdbファイルをバックアップして下さい。 |
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| Q11 | 複数のメンバーが通話録音したデータを共有して、有効活用したいのですが・・・ |
| A11 | 共有ファイルサーバに、各々の通話録音データを一つにまとめて管理可能です。その場合は、別途サーバ型データベースソフト（Microsoft SQLserver、またはOracle）を導入して、データベースを運用してください。 |
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| Q12 | ヘッドセットを使っていますが、利用可能でしょうか？ |
| A12 | 可能です。通話録音アダプタに直接接続、またはヘッドセット用アンプと接続してご利用いただけます。 |
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| Q13 | 通話録音アダプタが故障したのですが・・・ |
| A13 | ご購入日から１年間の故障は無償保障、センドバック対応となります。ご購入後１年をすぎてからの故障は通話録音アダプタの修理を承ります。 |
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| Q14 | 通話録音データに雑音が入っているのですが・・・ |
| A14 | 「設定」→「録音設定」のノイズフィルターをＯＮにしてください。録音された音声に定常的に入ってくる雑音を除去できます。特にノイズが無い場合はＯＮにする必要はありません。 |
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| Q15 | 未登録件数ってどういうもの？ |
| A15 | 録音したデータを保存、消去しないで次の録音を開始した場合、音声ファイルは未登録リストにたまって行きます。メニューの「データ管理」⇒「未登録リスト」から該当ファイルを整理してください。 |
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| Q16 | スタンドアロン構成からクライアント／サーバ構成に変更する場合、保存したデータをすべてサーバに移行することはできますか？ |
| A16 | 可能です。但し、サーバOSおよびご利用のDBソフトの同時接続数にご注意下さい |
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| Q17 | サーバPCに他のアプリケーションを混在することはできますか？ |
| A17 | 可能です。但しサーバのディスク容量にご注意下さい。 |
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| Q18 | 一定期間経過後のデータは削除したいのですが |
| A18 | 可能です。バッチでの削除が可能です。別途ご相談下さい。 |
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| Q19 | 録音データが正常に再生できないのですが |
| A19 | 2.3.0.0以降のバージョンで録音したデータは、旧バージョンでは正常に再生できない事象があります。 2.3.0.0より古いバージョンをお使いのお客様（2004/06/16以前に導入したお客様）は、 最新版VoiceTracking Pro.にバージョンアップする場合、全端末を新バージョンに入れ替える 必要があります。詳細はお問合せください。 |
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