FAQs よくある質問
| よくある質問 ～セットアップ／機能編～ | 【運用編】 【技術編】 |
●購入前に確認したい！セットアップ方法や機能● |
【セットアップ編】
| Q1 | どのような方法で通話録音/再生するのですか？ |
| A1 | VoiceTracking Pro.のソフトウェアをPCにインストールし、付属の電話録音アダプタを電話機とPCの間に接続するだけで、簡単に通話録音/再生ができるようになります。 |
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| Q2 | ソフトのインストール方法を教えてください。 |
| A2 | すべてお客様ご自身で行えます。パッケージ内にあるＣＤ－ＲＯＭをPCに入れると、インストール画面が自動的に立ち上がりますので、画面のメッセージに従い、インストール完了までお進み下さい。 |
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| Q3 | 通話録音アダプタの接続方法を教えてください。 |
| A3 | 特別な工事などは必要ありません。以下の手順により、お客様ご自身で簡単に接続できます。 (1)お使いの電話機から受話器をカールコードごと取り外します。 (2)電話機と受話器の間に「通話録音アダプタ」を取り付けます。 (3)「通話録音アダプタ」とPCのマイクイン端子を、付属の専用ケーブルを使ってつなぎます。 (4)「通話録音アダプタ」と電源用ACアダプタを接続して完了です。 電話機と受話器とPCが「通話録音アダプタ」で三ツ又接続される形となります。添付のセットアップガイドにて、画像付きで説明していますので、合わせてご確認ください。 |
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| Q4 | 動作環境は？ |
| A4 | VoiceTracking Pro.は以下の動作環境に対応しています。 OS ：Windows Vista、WindowsXP、Windows2000 CPU：PentiumIII以上 推奨 ﾒﾓﾘ：256MB以上 推奨 必須ハードウェア：PCサウンド機能（WHQL準拠のサウンドデバイス） CD-ROMドライブ(インストール時に必要) ※上記以外の動作環境への対応につきましては、別途お問い合わせください。 |
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| Q5 | 価格は？ |
| A5 | １クライアント、電話録音アダプタ付きで、1セット標準価格59,800円（税抜）です。 |
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| Q6 | VoiceTracking Pro.のセット内容は？ |
| A6 | ソフト1本、アダプタ1台で1セットとなります。 |
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| Q7 | IP電話でも使えますか？ |
| A7 | ハードウェアIP電話（通常の電話機と同じ形状）ならご利用可能です。PC上で動作するソフトウェアIP電話は現在のところサポートしておりません。 |
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| Q8 | コードレスフォンは使えますか？ |
| A8 | 通話録音アダプタを電話機本体に直接接続しますので、親機・子機の構成の場合、親機で通話したもののみ録音が行われます。またコードレスフォンはご利用いただけません。 |
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| Q9 | 電話回線数より電話端末機の方が多いのですが、VoiceTracking Pro.はどちらにあわせる必要がありますか？ |
| A9 | 電話端末の数にあわせて下さい。VoiceTracking Pro.はご利用になるPC１台ごとに１セット必要となります。通常は、電話機端末１台あたり１セットご用意いただく必要があります。 |
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| Q10 | VoiceTracking Pro.注文時の納期はどのくらいかかりますか？ |
| A10 | 御社ご担当の営業様、もしくは弊社窓口までお問合せください。（参考：通常期10台くらい迄のご注文の場合、弊社ご注文受付後1週間以内のお届けが可能です） |
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| Q11 | 発売開始時期や導入実績数は？ |
| A11 | 2002年11月より発売を開始し、導入実績数は約6000パッケージです。 |
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| Q12 | Windows Vistaには対応していますか？ |
| A12 | 対応しています。 （詳しくは動作環境をご覧下さい） |
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【機能編】
| Q1 | 自動で録音開始、停止できませんか？ |
| A1 | 通話音声の有無を検出して、録音を自動開始・停止する機能があります。 ※オンフック状態で、受話器のマイク部が周辺の音を感知し、自動録音機能が正常に動作しない場合があります。 |
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| Q2 | 録音した通話音声は自動的に保存されますか？ |
| A2 | 通話録音終了後、自動保存ができます。また、保存が必要な通話と不必要な通話を判断して、必要な通話のみを保存も可能です。 |
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| Q3 | 録音開始のみ、または録音停止のみ自動にできますか？ |
| A3 | 可能です。録音設定メニューより、お客様が自由に設定できます。 |
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| Q4 | インデックス（メモ）欄にはどのような項目が入力できますか？ |
| A4 | 「受付担当者」、「顧客名」、「重要度」（普通、注意、重要から選択）、「顧客連絡先」、「用件メモ」が記入できます。 |
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| Q5 | 録音中にマークするタグ（アイコン）は、何種類まで使えますか？ |
| A5 | １０種類使用できます。タグ（アイコン）はユーザご自身で変更できます。 |
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| Q6 | 保存した録音データの検索はできますか？ |
| A6 | 「録音開始日時」、「タグ（アイコン）」、「受付担当者」、「顧客名」、「重要度」、「顧客連絡先」、「用件メモ」などを手がかりに、素早く履歴検索できます。 |
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| Q7 | 録音した通話を聞きなおす時、再生スピードを変えられますか？ |
| A7 | 声の高さを変えることなく、再生スピードを０．５倍～３．０倍の間で自由に調整できます。 |
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| Q8 | 通話録音中に間違えて付けたタグ（アイコン）を修正できますか？ |
| A8 | タグ（アイコン）は録音した通話を聞きなおしながら、簡単に追加や修正できます。 |
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| Q9 | 通話録音中の必要な部分だけをメールに添付して送れますか？ |
| A9 | 録音した通話のうち必要な部分だけを切り取って、別ファイルで保存してお使いのメールソフトで添付、送信できます。 |
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| Q10 | 通話録音履歴をCSVファイルに出力することは出来ますか？ |
| A10 | VoiceTracking Pro.には履歴データ出力機能はありません。通話録音の記録（日時、顧客名、用件メモ等）はmdb形式で保存されているため、市販データベースソフト（Microsoft Access等）を用いてCSVファイル化が可能です。（データベースファイルを取り扱うので、変更・破損にご注意ください） |
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| Q11 | データのバックアップ機能はありますか？ |
| A11 | VoiceTracking Pro.にはデータのバックアップ機能はついておりません。市販バックアップソフトウェアをご利用いただくか、ユーザご自身でファイルをバックアップしてください。 |
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| Q12 | VoiceTracking Pro.を利用して、他の電話のリアルタイムモニタリングは出来ますか？ |
| A12 | VoiceTracking Pro.ではサポートしていません。リアルタイムモニタリングが必要な場合は対応するPBXの機能をお使いください。 |
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| Q13 | VoiceTracking Pro.を利用して、時間外・夜間の無人受付録音は可能ですか？ |
| A13 | 本製品は有人電話対応の録音目的のため、サポートしておりません。（このようなケースは別途ご提案可能です。詳しくは弊社営業担当までお問合せください。） |
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| Q14 | 1台のPCに複数台の電話機を同時につないで録音可能ですか？ |
| A14 | VoiceTracking Pro.ではサポートしていません。電話機端末１台あたりPC１台と本製品１セットをご用意いただく必要があります。 |
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