通話録音・検索

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通話録音／検索パッケージ VoiceTracking Pro.

特長

VoiceTracking Pro.とは・・・

「VoiceTracking Pro.」は、特別な装置を設置するのではなく、手軽に簡単に、パソコン上で通話録音／履歴管理・分析／音声再生を実現する、簡単ボイスロギング装置です。 コールセンターやお客様相談室、一般企業の電話窓口などにおいて、お客様との通話内容を録音することはコンプライアンス管理上、非常に重要です。 更に通話録音音声を関係部署と音声で共有することで、正確かつニュアンスまで共有でき、すばやく対応、問題解決、カイゼンに役立ちます。

主な適用分野

  • お客様相談室、コールセンター、コンタクトセンター
  • 総務部、営業部、IR室
  • 各支店の支店長、管理者席
  • アウトバウンドによる電話営業、債権督促、フリーダイヤル窓口
  • 社員教育、オペレーター教育

主な特長

１．簡単に既存環境に追加導入

  • 既存のパソコンに、１席から簡単導入し、随時拡張可能
  • 電話機・ＰＢＸを選ばず、ＩＰ電話、レガシー電話混在でもＯＫ
  • 通話録音の蓄積には、汎用サーバが使えるため既存ハードウェアの流用も可能。拡張も容易。

２．検索・再生が簡単。必要な場所をすぐ聴くことができる。

  • 日時、担当者などに加え、「音のしおり（タグ）」で絞込み検索
  • 「音のしおり（タグ）」で、重要な部分をポイント再生
  • 話速変換機能により、早聴、ゆっくり再生も可能

３．その他機能

  • 自動録音開始、停止機能
    　　音圧検知により通話開始時に自動的に録音を開始し、通話終了時に自動停止。
  • 独自圧縮形式で保管
    　　通常のWave形式に加え、独自圧縮形式1/4に圧縮、暗号化しセキュアに保存。
  • 音声ファイルの部分切り出し機能
    　　音声の重要な箇所だけを切り出して別ファイルとして保存可能。

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構成イメージ

接続図（１台のみ）

電話機のカールコードから分岐し、既存のパソコンのマイクインとつなぐだけ。

接続図（複数台）

サーバ上に通話録音データ（音声データ）を一元管理することも可能。検索キーの管理はＤＢを使用するため、別途ＤＢが必要。

■VoiceTracking 電話機接続実績表PDF

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機能概要

通話録音機能

1. 録音 電話機とPCを専用アダプタで接続し、簡単に高品質デジタル録音。
一通話あたり２時間まで連続録音が可能。
独自圧縮形式で保存する場合、約４分で１ＭＢ程度の容量（１ＧＢで６７時間保存）
2. 音のしおり（アイコンタグ） 録音中または録音終了後、会話のポイントに「音のしおり（アイコンタグ）」を付与することで、検索・再生時に頭出し。（タグの種類は変更可能）
3. テキストメモ登録 顧客名や電話番号などテキストメモをデータベースに保存して、事後の検索を容易に。
4. 自動録音 音圧検知により、録音開始・停止・保存を自動的に行う。（手動との組み合わせ設定も可能）
5. 自動音量調整 録音ボリュームをリアルタイムに自動調整。
6. 操作手順
(画面イメージ)		 通話録音の操作の流れについては、こちらをご覧ください。

検索・再生機能

1. 話速変換 聞き取りやすい音質で、早聞き再生・ゆっくり再生。
（0.5～3倍までピッチを変えずに話速変換）
2. 検索・修正 録音日時や録音中に付与した「音のしおり（アイコンタグ）」、およびテキストメモで検索、修正。
3. 音声切り出し保存 録音音声データの一部分を切り出して保存。 (WAV形式、独自圧縮形式)
4. 操作手順
(画面イメージ)		 検索・再生の操作の流れについては、こちらをご覧ください。

オプション機能

1. 携帯電話連携 通話情報をメールで送信、IVRと連携し、社外から携帯電話で録音内容を聞き出せます。
ID、パスワードの他、音声認証ミドルウエア"VoicePassport"と連携することで、 高度なセキュリティを確保。
2. その他 DTMF認識・音声認証など弊社高度音声技術との連携も可能。

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導入事例

VoiceTrackingは、柔軟な構成とスケーラビリティのあるソフトウェア製品として、あらゆる業種・業界の幅広い業務で利用されており、 以下のような豊富な導入実績を獲得しております。

製造業　保守センター 850席
製造業　ヘルプデスク 800席
製造業　社長代行室 8席
証券業　コールセンター 50席
銀行業　支店窓口業務 200席
金融業　コンプライアンスダイアル 3席
生命保険　代理店サポート 23席
損害保険　代理店サポート 6席
ロードサービス　事故受付 30席
債権回収業　催促センター 50席
医療機器　ヘルプデスク 20席
医療品　コールセンター 7席
アウトソーサー（アンケート） 50席
アウトソーサー（マルチスキル席） 15席
食品　通信販売 20席
流通　お客様相談室 8席
運輸　お客様相談室 10席
物流　お客様相談室 6席
弁護士事務所 　
会計士事務所 　

その他（官公庁、自治体、運輸、小売業、クレジット会社、etc…）
→詳しくはダウンロードへ

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FAQs よくある質問

【セットアップ／機能編】 【運用編】 【技術編】

購入前に確認したい！セットアップ方法や機能

【セットアップ編】
  1. どのような方法で通話録音/再生するのですか？
  2. ソフトのインストール方法を教えてください。
  3. 通話録音アダプタの接続方法を教えてください。
  4. 動作環境は？
  5. 価格は？
  6. VoiceTracking Pro.のセット内容は？
  7. IP電話でも使えますか？
  8. コードレスフォンは使えますか？
  9. 電話回線数より電話端末機の方が多いのですが、VoiceTracking Pro.はどちらにあわせる必要がありますか？
  10. VoiceTracking Pro.注文時の納期はどのくらいかかりますか？
  11. 発売開始時期や導入実績数は？
  12. Windows Vistaには対応していますか？
【機能編】
  1. 自動で録音開始、停止出来ませんか？
  2. 録音した通話音声は自動的に保存されますか？
  3. 録音開始のみ、または録音停止のみ自動にできますか？
  4. インデックス（メモ）欄にはどのような項目が入力できますか？
  5. 録音中にマークするタグ（アイコン）は、何種類まで使えますか？
  6. 保存した録音データの検索はできますか？
  7. 録音した通話を聞きなおす時、再生スピードを変えられますか？
  8. 通話録音中に間違えて付けたタグ（アイコン）を修正できますか？
  9. 通話録音中の必要な部分だけをメールに添付して送れますか？
  10. 通話録音履歴をCSVファイルに出力することは出来ますか？
  11. データのバックアップ機能はありますか？
  12. VoiceTracking Pro.を利用して、他の電話のリアルタイムモニタリングは出来ますか？
  13. VoiceTracking Pro.を利用して、時間外・夜間の無人受付録音は可能ですか？
  14. 1台のPCに複数台の電話機を同時につないで録音可能ですか？

使ってからのあんな事やこんな事

【運用編】

  1. 通話の録音って法的に問題ないんですか？
  2. 通話録音する事を顧客へ告知する事は必要？
  3. 通話録音データそのものは個人情報になりますか？
  4. インバウンド、アウトバウンドって何？
  5. いつも録音開始ボタンを押すのを忘れてしまうのですが・・・
  6. 通話中にマウス操作でタグ付けするのが難しいのですが・・・
  7. タグ（アイコン）を自社オリジナル画像に変更したいのですが・・・
  8. 受付担当者を、あらかじめ登録しておきたいのですが・・・
  9. Wav形式で録音すると、ＰＣのハードディスク容量不足が不安ですが・・・
  10. どのファイルをバックアップしたら良いのでしょうか？
  11. 複数のメンバーが通話録音したデータを共有して、有効活用したいのですが・・・
  12. ヘッドセットを使っていますが、利用可能でしょうか？
  13. 通話録音アダプタが故障したのですが・・・
  14. 通話録音データに雑音が入っているのですが・・・
  15. 未登録件数ってどういうもの？
  16. スタンドアロン構成からクライアント／サーバ構成に変更する場合、保存したデータをすべてサーバに移行することはできますか？
  17. サーバPCに他のアプリケーションを混在することはできますか？
  18. 一定期間経過後のデータは削除したいのですが
  19. 録音データが正常に再生できないのですが

もっと知りたい詳しい技術

【技術編】

  1. １回の通話録音時間は最大で何時間ですか？
  2. バックアップメディアには何を使えばよいでしょうか？
  3. 「～ファイルの保存に失敗しました」というメッセージがでますが？
  4. 録音データのファイル形式は？
  5. 録音データのファイルサイズはどのくらいですか？
  6. VoiceTracking Pro.を自社向けにカスタマイズできますか？
  7. 動作環境は？
  8. ファイルサーバがLinuxですが、対応可能でしょうか？
  9. mp3やwma、oggなど他の形式に対応する予定はありますか？
  10. メールソフトとの連携は可能ですか？

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動作環境

OS Windows Vista, WindowsXP, Windows2000
CPU Intel Pentium III以上　推奨
メモリ 256MB以上 推奨
必須ハードウエア PCサウンド機能（WHQL準拠のサウンドデバイス）
CD-ROMドライブ(インストール時に必要)

※上記以外の動作環境への対応につきましては、別途お問い合わせください。

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製品体系・価格

製品名称 価格
VoiceTracking Pro １セット 税込\62,790
(本体価格\59,800)

１セットパッケージ構成 個数
VoiceTracking Pro.（ソフトウェア、マニュアル） １式
専用通話録音アダプタ １台

※各ソフト、アダプタは１本、１台単位から追加可能です。

  • お客様の業務に合わせて、画面などの個別カスタマイズを別途承ります。

  • パソコンとセットでのご提供もしております。お気軽にお問い合わせ下さい。

  • 既存の業務アプリケーションと併用される場合は、システム環境を変更してしまう可能性があります。別途ご相談下さい。

  • 現在ご利用のコールセンターパッケージ商品等への組込をお考えの場合には、 組込向けツール「VoiceTracking」の開発キット（SDK）を販売致しております。 詳細は弊社までお問い合わせ下さい。

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