特長
Voicetrackingとは・・・
コールセンタ・コンタクトセンター向け通話録音・管理パッケージです。 中小規模から、大規模分散型センタまで対応可能なクライアント型の通話録音システムを構築します。
VoiceTracking単独でもご利用できますが、ＡＰＩ（ＳＤＫ）を同梱しているため、既存受付画面や、 ＣＲＭ・ＣＴＩパッケージと連携することも可能です。
主な特長
- １．交換機に非依存
- ・レガシー、IP-PBXに両環境に対応。
- ２．ロケーション・フリー
- ・設置場所を選ばず、分散環境にも対応。
- ・1台から導入し、随時拡張可能。
- ３．柔軟なシステム連携
- ・既存システムへ容易にＡＤＤ－ＯＮ。データベース不要で手軽に構築可能。
- ・お客様の『生の声』と業務システムを連携。
- ４．便利な検索・再生機能
- ・音声データへのしおりを貼り付ける（タグ付け）ことにより、検索、再生に要する時間を短縮。
- ・話速変換により、早聞き、ゆっくり再生が可能。
- ・独自圧縮技術(1/4圧縮）により、通話内容が流出しても聞き出し不可能。
（個人情報保護対策）
- ５．段階的導入、保守の容易性
- 設置、レイアウト変更もユーザにて非常に容易に可能。
- コールセンター拡張、分散コールセンターへの対応も容易。
- 始めは小さく、徐々に無駄なく拡張。
- 電話機とPCを専用アダプタ経由にて接続し通話録音
- 録音開始・停止はアプリケーション連携、自動音圧検知または手動
- タスクトレイのみの表示も可能
- sendmessageまたは、プロセスコールでシステム連携。既存受付システムの履歴管理検索画面との連携も実現可能。
- サーバーに転送された通話録音ファイルを管理者端末にて 検索／再生
- サーバに格納された通話録音ファイルのバックアップ、削除機能。 （バックアップは各種バックアップミドルウェアと連携）
構成イメージ
| No. | ソフトウエア | 機能 | 詳細 |
| 1 | VoiceTracking Recorder |
クライアント機能 / 通話録音 |
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| 2 | VoiceTracking Search |
クライアント機能 / 検索・再生 |
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| 3 | サーバ管理機能 | サーバ管理機能 |
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