オペレーターの応対を自動評価し、最適なオペレーターを採用・育成するシステム

オペレーターの音声を自動評価して、最適オペレーターの採用・育成するシステム（サービス）です。
音声・音響パラメタを活用した「音声KPI」※１でスコア算出、基準からの評価値を自動出力します。
※１　KPI：Key　Performance　Indicator

導入効果

1. 公正な評価に	・音響パラメータなどの客観的な数値に置き換えるため評価者によるブレがなくなり、公正な評価が可能
2. コスト削減	・通話をすべて聞きなおす必要はなくなるため、スーパーバイザー、応対品質管理者における評価作業を効率化
3.目標の明確化	・改善ポイントと現在のステータスが明確になるため、オペレータのモチベーション向上

音声KPI　３つの観点

・	話者登録
	話者音声の事前登録（初回利用時のみ実行）
・	音声分析
	・通話単位で音声分析を実施、音声KPIを抽出・通話単位で結果データ保存・バッチ処理対応（就業時間後の一括処理など）

・	集計・レポート出力
	分析結果の集計･グラフ化･印刷、各種集計区分に対応
	集計対象範囲　　　月別・日別・時間帯別区分　　　グループ・オペレータ区分　　　音声KPIの集計範囲指定

　※通話録音の詳細については、VoiceTrackingをご覧ください。

※本製品の詳細はお問い合わせください。