- 音声技術で社会を元気に -
アニモは音や音声をキーテクノロジーとした
ソフト・サービスのソリューションカンパニーです。
コールセンター分野～Call Center～
音声技術でコールセンター運営のサービスレベル向上
“音声は人間のコミュニケーションの基本”という理念の下、アニモは、企業のコンタクト最前線であるコールセンター分野を重要な音声技術市場として捉えています。音声が持つ二つの側面「言語的側面：意味内容そのもの」「非言語的側面：テンション、声質など」に着目し、自社独自開発の音声・音響分析技術を基にした通話録音・音声検索・音声分析の３つの領域で、コールセンター分野の次世代VOC分析・業務効率化ソリューションを提供します。
製品紹介
通話録音
VoiceTracking
大切なお客様の「生の声」に含まれる内容やニュアンスを正確、かつ、迅速に共有する通話録音ソリューション。大規模から中小規模まで450社・50,000席の豊富な導入実績を持ち、通話録音への「音のしおり」の貼り付け、聞き易い話速変換技術による早聞き・ゆっくり再生、リアルタイムモニタリング・追いかけ再生等、特長的な機能を搭載しています。
音声認識・音声検索
VoiceTracking KeywordFinder
Word Spotting型音声認識技術をベースとして、膨大な通話録音データや通話中の会話から、NGワードや販促ワード等を音声検索し、可視化します。それによって、コールセンターのモニタリングを短時間・低コストで実現。コンプライアンス管理を効率化します。既存のデータファイルに対応したサーバ型とストリームの会話に対応したクライアント型の2種類ご用意しています。
超高速音声検索
Animo Search
当社独自開発のPhonetic Search型音声検索技術と「話し言葉」適応化技術による、動画・音声データの超高速（100時間のデータを１秒で）検索。音声データを音素記号列に変換してから検索するため、言語辞書が必要なく、新語や固有名詞など自由なキーワードやあいまいな発音でも検索が可能です。
音声分析
Call-Scope Analyzer
蓄積された大量の通話録音データを基に、対話・キーワード・声質・話速・テンション・あいづち等の音声指標を自動的に分析。音声を定量評価することで、客観的なオペレータ評価、業務改善、VOC分析を実現します。
プッシュ信号数字入力
DTMF認識
「トーン信号」「プッシュ信号」とも呼ばれるDTMF信号を高精度で認識するソフトウェア。プッシュ式電話回線を使って数字を入力することが可能になります。IVRシステムやボイスポータル・システムにおけるユーザー番号・暗証番号の入力や、コールセンタとヘルプデスクにおける着信後のサービス一次振り分けなどに利用されています。